Fehler melden und Funktionen wünschen
Wie Sie über die Support-Seite einen Fehler mit Screenshots melden oder eine neue Funktion vorschlagen.
Auf dieser Seite
Auf der Support-Seite melden Sie Fehler in AITEZA oder schlagen neue Funktionen vor. Ihre Meldung geht direkt an unser Entwicklungsteam. Sie müssen dafür nicht bei AITEZA angemeldet sein.
Für Fragen zur Bedienung lohnt sich zuerst ein Blick in die FAQ.
Fehler melden
- Öffnen Sie die Support-Seite und wählen Sie Fehler melden.
- Geben Sie unter Kurze Beschreibung einen Titel ein, zum Beispiel „PDF-Vorschau im Datenraum bleibt leer“.
- Beschreiben Sie unter Was ist passiert?, was Sie getan haben und was dann passiert ist. Den Wortlaut einer Fehlermeldung kopieren Sie am besten direkt hinein.
- Beschreiben Sie unter Wie können wir den Fehler nachstellen? die einzelnen Schritte und unter Was hätten Sie stattdessen erwartet? das erwartete Ergebnis. Beide Felder sind freiwillig, helfen uns aber sehr.
- Wählen Sie unter Auswirkung, wie sehr der Fehler Ihre Arbeit beeinträchtigt (siehe Tabelle unten).
- Geben Sie bei Bedarf an, wie oft der Fehler auftritt (Einmal, Manchmal oder Jedes Mal) und wann er zuletzt passiert ist.
- Hängen Sie Screenshots an.
- Füllen Sie Ihre Kontaktdaten aus und wählen Sie Fehler melden.
| Auswirkung | Wann Sie sie wählen |
|---|---|
| Ich kann nicht weiterarbeiten | Eine wichtige Funktion geht gar nicht, und es gibt keinen Umweg. |
| Es stört meine Arbeit | Es geht, aber nur mit Umweg oder mehreren Versuchen. |
| Eine Kleinigkeit | Zum Beispiel ein Anzeigefehler oder ein falscher Text. |
Die Auswirkung hilft uns, dringende Fehler zuerst zu bearbeiten.
Funktion wünschen
- Öffnen Sie die Support-Seite und wählen Sie Funktion wünschen.
- Geben Sie unter Kurze Beschreibung einen Titel ein, zum Beispiel „Chats als PDF exportieren“.
- Beschreiben Sie unter Was möchten Sie mit AITEZA tun können?, was Sie erreichen möchten. Ein konkretes Beispiel aus Ihrem Arbeitsalltag hilft uns am meisten.
- Beschreiben Sie unter Wie lösen Sie das heute, und was würde es Ihnen bringen? Ihren heutigen Weg und den Nutzen der Funktion. Dieses Feld ist freiwillig.
- Hängen Sie bei Bedarf Screenshots an, zum Beispiel von der Stelle, an der Sie die Funktion erwarten.
- Füllen Sie Ihre Kontaktdaten aus und wählen Sie Wunsch senden.
Screenshots anhängen
Sie können bis zu fünf Bilder im Format PNG, JPG oder WebP anhängen.
- Wählen Sie Bilder auswählen oder ziehen Sie die Bilder in das Feld.
- Einen Screenshot aus der Zwischenablage fügen Sie direkt ein: Klicken Sie in ein Feld des Formulars und drücken Sie Strg+V (⌘V auf dem Mac).
- Große Bilder verkleinert die Seite vor dem Senden automatisch. Lässt sich ein Bild nicht lesen, speichern Sie es als PNG oder JPG und versuchen Sie es erneut.
- Mit × auf einem Bild entfernen Sie es wieder.
Ihre Kontaktdaten
Vorname, Nachname, Firma und E-Mail sind Pflichtfelder. Bei Rückfragen melden wir uns unter dieser E-Mail-Adresse.
Wenn Sie AITEZA unter einer eigenen Adresse nutzen, zum Beispiel aiteza.ihre-firma.de, tragen Sie diese unter Adresse Ihrer AITEZA-Installation ein. Ihren Browser und Ihr Betriebssystem sendet die Seite automatisch mit, damit wir den Fehler leichter nachstellen können.
Nach dem Senden
Die Seite bestätigt, dass Ihre Meldung angekommen ist. Mit Weitere Meldung senden schicken Sie direkt die nächste Meldung, Ihre Kontaktdaten bleiben dabei ausgefüllt.
Kann die Meldung nicht gesendet werden, zeigt die Seite einen Hinweis. Sind die angehängten Bilder zusammen zu groß, entfernen Sie einzelne Bilder und senden Sie die Meldung erneut.
Tipps für eine gute Meldung
- Schicken Sie für jeden Fehler und jeden Wunsch eine eigene Meldung.
- Nennen Sie den Datenraum, die Datei oder den Chat, in dem der Fehler aufgetreten ist.
- Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft uns oft mehr als eine lange Beschreibung.
Für alles andere erreichen Sie uns unter info@aiteza.ai.
